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Formez et cultivez « l’orientation client »

Professionnaliser l’accueil, renseigner efficacement les prospects sur vos produits, proposer un service réactif et professionnel, contribuent à : rassurer vos prospects, véhiculer une bonne image de votre entreprise et fidéliser vos utilisateurs.

« Un excellent levier pour rester dans la course à l’excellence »

Satisfaction

Formation : Gestion de la relation client

Pour les dirigeants, la formation des équipes à la relation client est l’opportunité de créer une dynamique interne et de mobiliser les personnes en contact avec les clients afin d’améliorer leurs pratiques.

Objectifs de formation :

Faire comprendre l’impact de la relation client avec votre entreprise, à tous les niveaux
Insuffler une attitude de service auprès de ses clients ou prospects.
Mettre en œuvre l’orientation client pour entrer en contact de façon efficace et valorisante.
Faire face positivement aux suggestions et manifestations d’insatisfaction des clients.
Proposer un plan d’amélioration.

Formation : Performance commerciale

La démarche commerciale repose à la fois sur la qualité des informations qu’elle délivre aux clients potentiels ainsi que sur la personnalisation de la relation.

Objectifs de formation :

Être orienté client : qu’est-ce que cela signifie ?
La présentation de ses services : la préparation, clé de la réussite.
Comment construire un argumentaire de vente percutant et surtout comment l’adapter au fil de la conversation en reprenant les contenus les plus pertinents.
Comment utiliser les éléments de langage
Comment travailler à la mise en place d’une relation de confiance entre le commercial (ou toute personne en charge de cette relation) et son prospect.

Format de mes interventions :

Atelier d’une journée ou plus in situ sur les thématiques de la performance commerciale et du service clients.

Les interventions sont construites sur mesure et adaptées à votre environnement métier.

« Perfectionnez les compétences commerciales des équipes et améliorez la performance de votre entreprise »

Formation relation client

Témoignage

Stéphane BARRAL

Direction Entrepreneuriat, Commerce et Proximité
CCI LYON METROPOLE Saint Etienne Roanne

« Dans le cadre du développement de nos partenariats B to B et plus globalement du développement de notre d’activité nous avons fait appel aux services de Mme MATHE.
Mme MATHE nous a accompagné dans la formalisation d’une stratégie de développement. Son dynamisme, ses compétences en développement commercial et sa connaissance du milieu de la formation nous ont apporté un effet miroir plein de bon sens.
Elle a ensuite formé nos équipes afin que nous puissions gérer en toute autonomie cette activité.»